Pour ce témoignage client, nous nous rendons à Dronten, où se trouve VDL Translift .  Produisant des véhicules de collecte de déchets innovants, cette entreprise a maintenant plus d'un demi-siècle d'expérience. Depuis octobre 2014, Translift fait partie de VDL Groep, qui emploie actuellement 16 000 personnes, dont 60 travaillent chez VDL Translift. Cette petite et moyenne entreprise produit 100 systèmes par an, qui sont commandés via le configurateur de vente Merkato. Nous discutons avec le responsable des ressources et du développement, Jeroen Scherpenzeel, de l'utilisation du configurateur Merkato au sein de VDL Translift.

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‍Manipulation

Jusqu'en avril 2016, un configurateur Excel était utilisé au sein de VDL Translift. "Excel a bien fonctionné, mais il a également révélé certains problèmes qui devaient être résolus", explique Jeroen Scherpenzeel. « En effet, avec cette méthode de travail, il était possible pour le vendeur de faire établir un devis avec des systèmes tout simplement irréalisables. Cela se produisait souvent parce que le fournisseur ne possédait pas les connaissances techniques nécessaires à la vente de nos systèmes. De plus, des manipulations étaient également possibles, entraînant des erreurs qui pouvaient parfois être évitées de justesse. Par exemple, des coches erronées étaient inscrites dans une commande, ce qui signifiait que les combinaisons au sein d'un système ne correspondaient plus et que le prix s'écartait également du prix correct.

Le risque d'erreurs était élevé au sein de VDL Translift et ce qui impliquait également de fortes dépendances. Chaque commande devait être soigneusement vérifiée si le système vendu était du tout productible. Seul un petit nombre de personnes au sein de l'entreprise possédait les connaissances nécessaires pour cela, ce qui faisait perdre un temps précieux. Ces problèmes ont contribué au fort besoin de VDL Translift d'acquérir un configurateur de vente dont l'absence d'ambiguïté deviendrait le cœur.

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Mise en oeuvre

En février 2016, VDL Translift s'est associé à Merkato. À l'époque, Henry Slager a lancé le processus d'implémentation du logiciel Merkato. Grâce à une bonne préparation, VDL Translift a pu implémenter le logiciel complet en trois mois. « Nous avons accordé beaucoup d'attention à cette mise en œuvre », explique Jeroen. 'Après deux courtes sessions de formation, nous avons repris nous-mêmes la programmation et implémenté le logiciel en interne. Chaque fois que nous avons eu besoin d'aide sur certains points, nous avons contacté les experts de Merkato et le contact rapide nous a permis de mener à bien la mise en œuvre.

Au bout de trois mois, le lancement du configurateur de vente Merkato était un fait au sein de VDL Translift. Cela a demandé un certain temps d'adaptation aux différents départements qui devaient y travailler, mais rapidement toute l'entreprise s'est habituée à cette méthode de travail.

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L'impact

Les commandes arrivent via les vendeurs dans lesquels le système vendu a été écrit avec les options appropriées. Les options supplémentaires sont saisies dans le champ 'hors norme'. Ces exceptions sont automatiquement présentées au service d'ingénierie pour évaluation, où il est vérifié si ces options sont réellement possibles. La faisabilité des autres combinaisons est déjà vérifiée avant la mise en œuvre ou lors de la mise au point des implémentations. Cette procédure claire a permis de réduire les dépendances et de faciliter la vente des systèmes adéquats par les commerciaux.

Une fois la commande approuvée, le service de préparation du travail reçoit des listes de produits automatiquement préparées par Merkato. Cela permet de savoir en un coup d'œil quelles pièces doivent être frappées par système afin que le service de production puisse se mettre au travail.

Dans le département de production, le système ERP et Merkato se rejoignent. Le système ERP fournit un manuel clair en ce qui concerne la production du système. Merkato fournit des informations supplémentaires à ce sujet à travers des images avec des instructions sur l'endroit où certaines pièces doivent être placées. Ce n'était pas le cas peu de temps après la mise en œuvre. À l'époque, il y avait souvent des discussions entre collègues et au sein de plusieurs départements sur, par exemple, l'emplacement correct d'une lampe sur le système. Ces discussions prenaient beaucoup de temps précieux et pour gagner des heures dans ce domaine, on a choisi de faire ajouter par Merkato des images indiquant clairement quelles pièces vont où.

« Grâce à Merkato, VDL Translift a pu progresser dans plusieurs domaines », déclare Jeroen. "Il est difficile de quantifier ce que nous avons réalisé grâce à Merkato, mais je peux dire avec certitude que nos méthodes de travail sont devenues plus claires, que des heures précieuses sont allouées plus efficacement et qu'il n'y a tout simplement plus d'erreurs."

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L'avenir avec Merkato

Chaque mise en œuvre apporte de nouveaux objectifs. Il en va de même pour VDL Translift. Travaillant avec un logiciel uniforme qui intègre des formules claires, Jeroen Scherpenzeel voit encore plus d'opportunités dans Merkato. L'année prochaine, il prévoit de créer des fiches techniques pour les revendeurs de châssis de VDL Translift avec Merkato et de mettre en œuvre d'autres optimisations, comme une image avec toutes les informations relatives au système pour le département de production au lieu de plusieurs. Une autre étape qui sera franchie consistera à mettre en œuvre des traductions afin d'utiliser Merkato à l'échelle international. Bref, un avenir intéressant de la part de ce client.

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‍Point de mire

'Un conseil lors de l'achat du logiciel Merkato est de préparer au mieux le processus d'implémentation. En raison de la fusion avec VDL Groep, nous avons rédigé nos combinaisons de manière à ce qu'elles soient présentables. Par conséquent, nous avons bien implémenté le logiciel en trois mois et ainsi gagné beaucoup de temps très rapidement. Bien sûr, nous avons continué à mettre à jour le configurateur et les ajustements ne s'arrêtent jamais (heureusement), mais mieux les différentes variantes, les prix de revient et les conséquences pour l'entreprise sont élaborés, plus cela contribue positivement à la durée du processus de mise en œuvre. '

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